Дефицит доверия — главное препятствие на пути развития ИИ

Пока политики трубят о перспективах роста и эффективности, которые сулит ИИ, новый отчёт выявляет серьёзный недостаток общественного доверия к этой технологии.

Многие настроены крайне скептически, что создаёт серьёзные проблемы для планов властей.

Углублённое исследование, проведённое Институтом глобальных изменений Тони Блэра (TBI) и компанией Ipsos, подкрепило это чувство тревоги конкретными цифрами. Оказывается, именно недостаток доверия — главная причина, по которой люди остерегаются использовать генеративный ИИ. И это не просто смутное беспокойство, а реальный барьер, тормозящий ту самую революцию ИИ, которой так восторгаются политики.

Отчёт выявляет интересный раскол в нашем восприятии ИИ. С одной стороны, более половины из нас за последний год экспериментировали с инструментами генеративного ИИ. Это довольно быстрое внедрение для технологии, которая всего несколько лет назад почти не была на слуху.

Однако почти половина населения никогда не пользовалась ИИ — ни дома, ни на работе. Это создаёт глубокую пропасть в отношении к искусственному интеллекту и его развитию. Данные показывают: чем чаще вы используете ИИ, тем больше вы ему доверяете.

Среди тех, кто никогда не сталкивался с ИИ, 56% видят в нём угрозу для общества. Но среди тех, кто пользуется им еженедельно, это число падает более чем вдвое — до 26%. Это классический случай, когда привычное кажется безопасным. Если у вас никогда не было положительного опыта взаимодействия с ИИ, гораздо легче поверить в пугающие заголовки. Кроме того, личное знакомство с ограничениями технологии помогает развеять страхи, что всех нас вот-вот заменят роботы.

Этот раскол в доверии к ИИ также зависит от того, кто вы. Молодёжь в целом настроена более оптимистично, в то время как старшее поколение более настороженно. Профессионалы из мира технологий чувствуют себя готовыми к грядущим переменам, а что насчёт работников сфер здравоохранения и образования? Они ощущают себя гораздо менее уверенно, хотя их работа, вероятно, сильнее других изменится под влиянием ИИ.

Одна из самых показательных частей отчёта заключается в том, что наше отношение к ИИ меняется в зависимости от задачи, которую он выполняет.

Мы вполне не против, чтобы ИИ помогал разбираться с пробками на дорогах или ускорял диагностику рака. Почему? Потому что мы видим прямую, ощутимую пользу для нашей жизни. Это технология, которая очевидно работает на нас.

Но спросите людей, как они относятся к тому, что ИИ будет отслеживать их производительность на работе или использоваться для таргетированной политической рекламы, и настроение мгновенно портится. Уровень принятия резко падает. Это показывает, что наши опасения связаны не столько с развитием ИИ как такового, сколько с целями его применения.

Мы хотим быть уверены, что ИИ используется во благо и что существуют правила, которые не позволят технологическим гигантам получить полный контроль.

Отчёт Института Тони Блэра не просто указывает на проблему, но и предлагает ясный путь к построению того, что авторы называют «обоснованным доверием».

Во-первых, правительству необходимо изменить то, как оно говорит об ИИ. Забудьте об абстрактных обещаниях роста ВВП. Вместо этого говорите о том, что это значит для жизни людей: возможность быстрее попасть на приём к врачу, упрощение доступа к госуслугам или сокращение времени на дорогу до работы. Показывайте, а не просто рассказывайте о преимуществах развития ИИ.

Во-вторых, докажите, что это работает. Когда ИИ используется в государственных службах, мы должны видеть доказательства того, что он действительно улучшает жизнь реальных людей, а не просто делает отчётность в таблицах более эффективной. Мерилом успеха должен быть наш личный опыт, а не сухие технические показатели.

Конечно, ничего из этого не сработает без надлежащего регулирования и обучения. Регуляторам нужны полномочия и знания, чтобы держать ИИ под контролем, а всем нам — доступ к обучению, чтобы уверенно, безопасно и эффективно пользоваться новыми инструментами. Цель в том, чтобы сделать ИИ технологией, с которой мы можем работать, а не чем-то, что навязывается нам извне.

Укрепление общественного доверия к ИИ — это, по сути, укрепление доверия к людям и институтам, которые им управляют. Если правительство сможет доказать, что оно стремится сделать ИИ полезным для всех, то, возможно, ему удастся увлечь за собой и общество.