Почему в эпоху ИИ эмоциональный интеллект важнее IQ?

Глава Microsoft Сатья Наделла утверждает: по мере того как искусственный интеллект берет на себя технические задачи, именно эмоциональный интеллект станет ключевой чертой, отличающей успешных лидеров.

Поскольку искусственный интеллект всё чаще внедряется в рабочие процессы для выполнения рутинных задач и генерации новых идей, многие лидеры бизнеса, включая главу Dell Майкла Делла и главу Nvidia Дженсена Хуанга, высказывают мнение, что эта технология должна дополнять человеческий труд, а не заменять его.

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла пошел еще дальше, подчеркнув необходимость уникальных человеческих качеств для управления этим технологическим сдвигом. Он утверждает, что эмпатия сегодня — это не просто «гибкий навык» (soft skill), а критически важная бизнес-компетенция.

Выступая в подкасте MD Meets, который ведет Матиас Дёпфнер (CEO материнской компании Business Insider), Сатья объяснил: по мере того как ИИ берет на себя всё больше технических обязанностей, значение эмоционального интеллекта (EQ) возрастает.

— IQ имеет значение, но это не единственное, что нужно в мире. И я, как лидер, всегда чувствовал: если у вас есть IQ, но нет эмоционального интеллекта, то ваш интеллект просто пропадает зря, — говорит Сатья.

Он полагает, что именно это человекоцентричное качество жизненно важно для ориентации в современном деловом ландшафте.

Растущая ценность эмоционального интеллекта

Для Наделлы эмпатия — это не абстрактное понятие, а практический инструмент лидерства.

— Эмпатия требует от нас чуть лучше понимать контекст, — говорит он, — но в то же время не впадать в крайности и догматизм.

Именно способность улавливать контекст, по его мнению, выделит успешных лидеров и компании в эпоху ИИ.

Этот разворот в сторону сугубо человеческих навыков совпадает с более широким общественным трендом. Наделла отмечает, что люди сейчас как никогда стремятся к живому общению.

— Бум конференций, бум светских мероприятий, бум событий в реальной жизни — всё это происходит потому, что людям важно взаимодействие, — добавляет он.

Это стремление к контакту подкрепляет его убеждение в том, что человеческие качества становятся всё более ценным активом.

— В этом можно увидеть своего рода общецивилизационный тренд: EQ становится важнее, чем IQ, — объясняет он.

Миссия Microsoft в эпоху ИИ

Когда Матиас спросил, не надоело ли ему обсуждать искусственный интеллект, Сатья ответил, что эта тема служит для него источником вдохновения.

— Каждый день ты испытываешь воодушевление и благодаришь судьбу за то, что мы занимаемся созданием этих технологий. Но в конечном счете восхищаться нужно именно применением этих технологий, — говорит он.

Приоритет практического применения над самим фактом изобретения — центральный элемент его философии лидерства.

Он проводит параллель с истоками Microsoft, вспоминая, как Билл Гейтс в 1975 году фактически создал индустрию программного обеспечения.

В условиях сегодняшнего перенасыщенного рынка, говорит Сатья, «нужно вернуться к своей ключевой миссии».

Для Microsoft эта миссия всегда строилась вокруг «доверия и расширения возможностей, подкрепленных культурой постоянного обучения».

Он считает, что успешная адаптация к текущим изменениям в технологиях и бизнес-моделях требует постоянного переосмысления этой главной цели.

— Я всегда опираюсь на чувство цели, миссии и культуры, — говорит Наделла.

Сатья признает, что на заре нынешней волны технологий он не был экспертом в области ИИ.

Чтобы оставаться актуальным, он выбрал для себя позицию «вечного ученика» (learn-it-all), а не «всезнайки» (know-it-all). Этот подход подразумевает непрерывный процесс обучения и отказа от устаревших знаний.

— Даже сейчас, — говорит он, — я провел все выходные, пытаясь понять, как новые компании создают продукты, которые отличаются от того, как, скажем, создавали продукты мы.

Волна ИИ выводит бизнес на новый уровень сложности.

— Если всё сводится к одной модели, которая знает абсолютно всё… — рассуждает он. — То вопрос, на который должна ответить каждая компания, звучит так: «Какими уникальными знаниями обладаем именно мы?»

Этот вопрос является основополагающим для любой организации, стремящейся закрепиться на рынке, где правит искусственный интеллект.

Сатья также задается вопросом:

— И что еще важнее: как мне вообще вести эту игру?

Он утверждает, что для успешной конкуренции компаниям необходимо выйти за рамки простого использования существующих масштабных систем ИИ. Будущее не за внедрением сторонних инструментов, а за созданием собственных.

Сатья отмечает:

— Смысл не в том, чтобы полагаться на чужую фундаментальную модель. Будущее любой компании будет строиться вокруг ее собственной, уникальной фундаментальной модели, воплощающей накопленные ею знания.